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Service consommateur
Si vous avez contacté le Service Client et que la réponse qui vous a été apportée par oral ou par écrit ne vous a pas donné satisfaction ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez alors formuler, par écrit, un recours auprès du Service Consommateurs Numericable à l'adresse suivante :
Service Consommateurs Numericable
6 rue Albert Einstein
77420 CHAMPS SUR MARNE
Le Service Consommateurs Numericable n'étant pas joignable par téléphone, assurez-vous de joindre toutes les pièces justifiant votre demande afin de la faire aboutir.
Mentions légales (*) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
- *. OFFRES SOUMISES A CONDITIONS RESERVEES AUX NOUVEAUX CLIENTS PARTICULIERS. DISPONIBILITE SELON ZONES GEOGRAPHIQUES ET ELIGIBILITE TECHNIQUE. ENGAGEMENT DE 12 MOIS. TARIFS TTC AU 28/02/2010. FRAIS D OUVERTURE DE SERVICE 40€. FRAIS DE RESILIATION 40€.
- Téléphonie fixe France : appels illimités vers les postes fixes (hors numéros courts, spéciaux, vers serveurs vocaux et via satellites) en France métropolitaine. Durée maximum pour chaque appel : 2h00 en continu.
- Numericable est signataire de la Charte pour le développement de l'offre légale de musique en ligne conclue avec l'Industrie du disque le 28 juillet 2004. Les échanges illicites d'enregistrements et d'oeuvres protégés sur les réseaux génèrent un préjudice majeur pour les ayants droit et nuisent à la création artistique, c'est pourquoi Numericable vous recommande de ne pas procéder à des téléchargements illégaux.
- En cas de souscription de Service à distance, conformément aux articles L121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de sept jours francs à compter de l'acceptation de l'offre pour changer d'avis, en adressant à NUMERICABLE SERVICE CLIENT – TSA 61000 – 92894 NANTERRE CEDEX 9 un courrier recommandé avec avis de réception faisant état de l'exercice de votre droit de rétractation. Si ce délai de 7 jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Toute installation et/ou d'utilisation du (des) service(s) avant l'expiration du délai de sept (7) jours vaut renonciation au droit de rétractation.
- Les appels sont facturés à l'abonné selon le tarif en vigueur de son offre téléphone.
- Pack Net + Tel fixe à 19.90€/mois. A partir du 07/12/09, pour une souscription au pack via numericable.fr : accès aux chaînes de la TNT gratuite selon zones géographiques et sous réserve d'éligibilité technique du domicile. Tester votre éligibilité. NECESSITE DE DISPOSER D'UN DECODEUR TNT.
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